De digitale woestijn

Waar wij, oude mensen, ons nog doorheen moeten worstelen! Er stond een aantrekkelijk aanbod voor een abonnement digitale basis van de NRC voor 2 euro in de week. Je zat er dan wel drie jaar aan vast, maar dat kon me niet schelen.

Prachtig, alles gelukt, automatische incasso geregeld, account aangemaakt en dat was in orde.

Dacht ik. Toen ik vervolgens probeerde in te loggen was het : uw e-mailadres klopt niet met uw wachtwoord. (Om onbegrijpelijke redenen kwamen verdere boodschappen in het Engels). Wat te doen? De klantenservice benaderen? En hoe? Een chatbericht sturen (u krijgt binnen een uur bericht), een mail of toch maar een telefoon?

Ik ben van de generatie die toch wel heel graag een echt mens spreekt, maar de ervaring had me geleerd dat je dan te horen krijgt: er zijn … wachtenden vóór u en dat kan behoorlijk lang duren, mijn topper bij een bank is drie kwartier. Als je pech hebt, wordt het op een gegeven moment afgebroken: probeert u het later nog eens opnieuw!

Desondanks toch maar de telefoon gepakt en zowaar, er waren maar 2 wachtenden vóór me.

De vriendelijke dame kon meegaan in het idee dat er wellicht geen koppeling tot stand kwam, omdat wij vroeger abonnee geweest waren en er nu verwarring was ontstaan met naam en adres. Ze zou alles ‘eruit halen’ en me opnieuw invoeren. Wat een teleurstelling en we waren nog een poos bezig vóór dit echt bestaande probleem was opgelost.

Op het bericht om nu de krant te downloaden drukte ik op mijn telefoon op de knop Playstore, maar, hé, hoe kon dat nou? Ik zag geen zoekbalk en bij al die apps die er stonden te lonken zat geen NRC. Met veel moeite kwam ik eruit.

Ik schrijf dit stukje uit woede en frustratie om wat ons wordt aan gedaan. Er zijn nog hele volksstammen die niet zijn opgegroeid in het digitale tijdperk en de ontwikkelingen gaan maar door. ChatCPT, A1, we houden het gewoon niet meer bij en voelen ons buitengesloten. Geloof me, in mijn leeftijdsgroep ben ik met mijn gebrekkige kennis, ook van al die Engelse termen, nog een ster.  Mede omdat je niet dagelijks met dit soort dingen bezig bent, zakt opgedane kennis snel weg. Hoe ging dat ook weer? Dat vraag ik me vaak af. Ook van al die updates, waarbij het beeld weer verandert, raak in een mist. Hè, waar stond dat nou?

19 december 2024